Gizli Müşteri ve Takip

Saat sabahın 9’u bir müşteri Starbucks kafesinden içeri giriyor. İçeri girer girmez masalar yeterince temiz mi diye kontrol etmek için etrafa şöyle bir göz gezdiriyor. Ardından baristalar’ın (kahveyi yapan eğitimli kişiler) müşterilerle nasıl ilgilendiğini kontrol ediyor. Kahve yaptıkları yerin hijyenik olup olmadığını fark ettirmeden inceledikten sonra, büyük boy cappuccino siparişi veriyor.
Ödemeyi yapmak için bankamatik kartını çıkarıyor. Fakat tam çekim işlemi yapılırken sorun çıkıyor. Müşteri, çantasındaki kronometreyi çalıştırmaya başlıyor. Kartı ile ilgili problemin çözülme süresi ile kahvenin hazırlanma süresini de gizlice not alıyor. Tüm bunlar olurken, baristalar’ın yüz ifadesindeki değişimleri inceliyor. Kartla ilgili sorun çözülür çözülmez de, “Yeni ne içeceğiniz var?” diye soruyor. Bu soruya aldığı yanıtı da kelimesi kelimesine not ettikten sonra, kahvesiyle birlikte Starbucks’tan ayrılıp gözden kayboluyor. Bu hikâye, dünyanın en başarılı markalarından Starbucks’ın “gizli müşteri” kullanarak kendi kendini denetlemesinin bir örneği. Günümüzde sadece Starbucks değil pek çok başarılı marka ve şirket, farklı amaçlarla “gizli müşteri” kullanıyor.
Aslında gizli müşteri ile ölçümleme, tarihte de farklı amaçlarla pek çok kez kullanılmış bir yöntem. Öyle ki bu yöntemi Osmanlı padişahlarının da sıklıkla uyguladığı tarih kitaplarından biliniyor. Padişahların tebdil-i kıyafet halk arasında gezmesi gibi, bugün Starbucks gibi şirketlerde gizli müşterilerini, çalışanlarını ve mağazalarını denetlemeye gönderiyor. Bu sayede, müşterilerinin gözünde kendi markalarını test ediyor ve karşılaştıkları sorunları çok daha rahat çözme imkânı yakalamış oluyorlar.
Milyar Dolar’lık Pazar

ABD’de bu yönteme duyulan talep, ciddi bir Pazar yaratmış durumda. Hatta bu konuda faaliyet gösteren bir dernek bile var. "Gizli Müşteri Sağlayıcıları Derneği" çatısı altında gizli müşteri hiz­meti veren pek çok ajans faaliyet gösteriyor. Derneğin 2005 yılında hazırladığı rapora göre, 1 milyar dolarlık hacme ulaşan pazar, yılda yüzde 11,1 oranında büyüyor. Pazar büyüyor, peki gizli müşteri yöntemine şir­ketler neden bu kadar ilgi gösteriyor?
Her yıl büyük miktarlarda paralar harcayarak çalı­şanlarına sundukları eğitimlerin, ne kadar hayata geçtiğini, personelin sattığı ürün hakkında ne kadar bilgi­ye sahip olduğunu görmek için gizli müşteri kullanı­yorlar. Gizli müşteri konusunda uzman ajanslardan bi­ri olan Piramit Danışmanlık Genel Müdürü BelTin Ku­leli, gizli müşterilerin şirketlere; nerede olduklarını, yaptıklarının nasıl anlaşıldığını görme olanağı verdiği­ni söylüyor. Kuleli, "Özellikle iş körlüğÜ yüzünden iş­lerin nasıl yürüdüğünü tam olarak anlamayan şirket­ler, bu problemi, gizli müşteriler kullanarak aşıyor" di­ye konuşuyor.
Süreç Nasıl İşliyor?

Gizli müşteri uygulamalarının nasıl gerçekleştirildiği­ne gelince... Gizli müşteri kullanacak şirketler, bu ko­nuda uzmanlaşmış ajanslardan destek alıyor. Bu ajanslar da çalışmalarında belli süreçleri takip ediyor. Bu süreçlerin ilk adımı, proje kapsamının belirlenme­si. Yani ilk etapta "Şirket neyi öğrenmek istiyor?" sorusuna yanıt vermek gerekiyor.
Piramit Danışmanlık Genel Müdürü Benin Kuleli, hizmet kalitesinde standartlarını geliştirmek isteyen şirketlerin kendilerine başvurduğunu söylüyor. Bu şir­ketlere verdikleri hizmeti ise şöyle açıklıyor: "Bize başvurduklarında sistemde kayıtlı gizli müşte­ri havuzundan, o şirketin müşteri profiline en uygun gizli müşterileri seçerek ziyaret için görevlendiriyoruz. Gizli müşteriler kendilerini deşifre etmeden, bir müşte­ri gibi alışveriş yaparak, aldıkları hizmeti ölçüyor. Bu hizmet, detaylı olarak analiz ediliyor ve hizmet esnasın­da yapılan olumlu veya olumsuz tüm bulgular değerlendirilerek raporlanıyor. Ayrıca çalışan personelin olumlu ya da olumsuz davranışları da bildiriliyor."
En Fazla 2 Ziyaret Hakkı

Çalışma kapsamında kullanılacak gizli müşterilerin uygun profilde olması çok önemli. Bu nedenle gizli müşteriler seçilirken sosyal statüleri, gelir seviyeleri, yaşam standartları gibi kriterler göz önünde bulundu­ruluyor. Gizli müşteri araştırmalarında gizli müşterilerin tanımlaması da önemli bir konu. Çünkü aynı projede, aynı müşterilerin yer alması çalışmadan beklenen per­formansı düşürebiliyor. Bu nedenle gizli müşteri çalış­masını yürüten ajanslar, çalışmalarında aynı gizli müşte­riye Üst üste iki kez yer vermiyor. PlusValue Yöneticisi Galip Uyar, "Gizli müşterimiz aynı projede en fazla iki ziyaret yapabiliyor. Ondan soma iki ay bu gizli müşterimizle aynı projede çalışmıyoruz" diye konuşuyor.
Gizli müşteri kullanımı, maliyet açısından da avan­taj sağlıyor. Burada en önemli masraf kalemi gizli müşterilere ödenen bedel oluyor. Galip Uyar, "Gizli müşterilere çeşitli şekillerde ödeme yapıyoruz. Nakit ödeme yapıldığı gibi alınan Ürün ve hizmetlerde eks­tra indirimler, alınan ürünün ve hizmetin belirli bir miktara kadar şirket tarafından karşılanması gibi seçe­nekler de mevcut. Nakit yapılan ödemelerde çalışılan projeye göre çalışma bedeli değişiyor. Bu miktar, 15 ila 50 YTL arasında değişiyor" diye konuşuyor.
Hangi Sektörler Kullanıyor?

Gizli Müşteri Sağlayıcıları Derneği Direktörü John Swinburn, Amerika’da gizli müşterinin; yüzde 21,5’lik oranla restoran, yüzde 14’le fast food, yüzde 16,8’le perakende, yüzde 14,2 ile banka-finans ve yüzde 11,8 oranında da petrol sektörlerinde kullanıldığını söylüyor. Uzmanlara göre Türkiye’de bu yöntemi en yoğun uygulayan sektörlerin başında bankacılık, restoran ve perakendecilik geliyor. Bu 3 sektörÜ otelcilik, çağrı merkezleri, e-ticaret, sinema-tiyatrolar, kargo-nakliye şirketleri ve hastaneler takip ediyor.
Otelcilik alanında gizli müşteri hizmeti veren Ser­vus Danışmanı Onur Kurç, özellikle büyük otel zincir­lerinin bu uygulamayı kullandıklarını söylüyor. Bu yönteme duyulan talebin yükselişini ise rekabetin her geçen gün artmasına bağlıyor. Yoğunlaşan rekabet or­tamında şirketlerin sadece kendi çalışanlarını ve işle­yişlerini kontrol etmek için değil, rakiplerindeki işle­yişi net olarak gözlemlemek için de gizli müşteri uy­gulamasına başvurduklarına dikkat çekiyor. "
İyileştirmek İçin Bire Bir

Türkiye’de de çok sayıda şirket gizli müşteri yönte­mini uygulamaya başladı. Mobilya sektörünün lider kuruluşlarından İstikbal de bu şirketlerden biri. İstik­bal, belirli bir periyodu olmamakla birlikte yılda 5–10 defa gizli müşteri yöntemini kullanıyor. İstikbal Pa­zarlama Koordinatörü Bilal Uyanık, "Bu çalışmalarla satış noktaları hakkında daha detaylı, net bilgilere sahip oluyoruz. Tarafsız ve gerçekçi bir ölçümleme yapabiliyoruz" diyor. Uyanık’a göre gizli müşteri uygulaması, özellikle markanın ihtiyaçlarının belirlenmesi noktasında büyük katkı sağlıyor. Mağaza perso­nel eğitimi konusunda da eksikliklerin görülüp, bu konuda gerekli çalışmaların yapılmasına da ciddi faydası var.
Birmot-Otokoç da 2004 yılından bu yana düzenli olarak yılda bir kez servislerine yönelik gizli müşteri uygulaması gerçekleştiriyor. Farklı illerdeki şubelerinde standart hizmet kalitesi sağlamak istediklerini söy­leyen Birmot Otokoç Pazarlama Müdür Kağan Dağ­tekin, gizli müşterilerle, kalite standartlarını ölçtüklerini belirtiyor. Bu uygulamayı nasıl gerçekleştirdiklerini ise şöyle anlatıyor: "Gizli müşteri araştırmaları, gerçek deneyimleri yansıttığı için iyileştirmeye açık alanları çok net görmemizi sağlıyor. Bu sayede güçlü yönlerimizi ortaya çıkararak, çalışanlarımızı da motive ediyo­ruz. Gizli müşteri çalışmaları sonucunda birçok fizik­sel iyileştirme gerçekleştirdik."
Hata Payını Azaltıyor

Rahat giyimde dünya markası haline gelen Mavi Jeans, gizli müşteri yöntemini dönemsel olarak kulla­nıyor. Burada amaç ise satış danışmanının servis kali­tesini ölçmek. Mavi Jeans yetkilileri, gizli müşteri uy­gulamasının en önemli kazancının motivasyon artışı olduğunu söylüyor. "Satış danışmanlarının herhangi bir müşteriyle ilgilenirken ’gizli müşteri’ olması ihtimalini göz önünde bulundurması, hata payını da azal­tıyor" diye konuşuyorlar.
TNT, 1996 yılından bu yana bulunduğu Ülkelerde gizli müşteri kullanıyor. Şirketin bu uygulamayı be­nimsemesinin nedeni, müşteri bağlılığını artırmak, te­lefonda hizmet veren personelin profesyonelliğini ölçmek. TNT Türkiye Müşteri İlişkileri Direktörü Gür­sel Yardım Ventura, "Gizli müşteri uygulaması, verilen hizmetin kalitesinin yükseltilerek tüm çalışanların ay­nı düzeye getirilmesi ile şirketin yüksek kalitede hizmet vermesini sağlıyor" diyor. Gizli müşteri, TNT’de çalışan memnuniyetinin de artmasını sağlayan bir uy­gulama. Uygulama sonucu çalışanlardaki bilgi eksikli­ğini saptayıp gerekli eğitim desteğini verdiklerini be­lirten Gürsel Yardım Ventura, bunun çalışanlar Üze­rindeki etkisini ise şöyle açıklıyor: "Eğitimler çalışan­larımızın bilgilerinin tamamlanmasını ve en zor du­rumlarda bile müşteriyi memnun etmelerini sağlıyor. Müşterilerimizin tüm sorularına cevap verebilme yeti­sine sahip olduğunu bilen çalışanımızın, doğal olarak memnuniyeti de artıyor."
Gizli Müşteriler HP Yetkilileri

HP Türkiye’nin gizli müşteri uygulaması diğer şirket­lerden biraz farklı. Çünkü HP Türkiye’nin "Neden Hp?" adlı uygulamasında gizli müşteriler, bir ajansa bağlı olarak çalışan kişiler değil. Bizzat HP yetkilileri, satış noktalarına uğrayarak, ürünlerini ve HP’yi neden tercih etmeleri gerektiği konusunda satış personeline sorular soruyor. HP Türkiye Görüntüleme ve Baskı Grubu Pazarlama Müdürü Gökhan Erdoğan, "Neden Hp?" projesinin bilişim sektöründe ilk defa HP tarafından gerçekleştirildiğini söylüyor. Erdoğan, "3 aylık dönemlerde ortalama 3 bin gizli müşteri etkinliği ger­çekleştirerek, ürünlerin müşterilere daha doğru tanıtıl­masını sağladık" diye konuşuyor.
Mars Entertaintment Grup, 2004 yılından bu yana gizli misafir uygulaması gerçekleştiriyor. Mars Enter­tainment Grup Satış ve Pazarlama Müdürü Elif Kaplangi, gizli misafir uygulamasının detaylı bir raporla­ma formatıyla yapıldığında birçok soruna çözüm ol­duğunu söylüyor. Ardından da şöyle devam ediyor: "Ancak ana amacımız sorunlara çözüm bulmaktan çok, standart hizmet kalitemizin devamlılığını sağlayıp sağlayamadığımızı misafir gözüyle ölçümlemek. Bunun yanı sıra özellikle sorun olduğunu düşündü­ğümüz noktalarda detaylı inceleme yaptırdığımız za­manlar da oluyor."
Kaynak: Capital Dergisi / Hande Yavuz
http://www.capital.com.tr/

kobifinans.com

Müşteri memnuniyeti ve Satış Örneği

Çok katlı büyük bir mağazanın patronu, mağazayı gezerken işe yeni aldığı bir satıcının müşteriyle konuşmasını izler. Müşteri satıcıya sorar: "Sizde küçük boy bir olta var mı?" Satıcı: "Var. Efendim. Yalnız siz dağın eteğindeki göle gidecekseniz, hem küçük boy, hem de büyük boy olta almanız gerekir. Çünkü balıklar kuzey tarafında, bazen de güney tarafında yoğunlaşırlar. Eliniz boş dönmek istemiyorsanız, hem kuzey tarafı için hem de güney tarafı için olta takımı almanız gerekir." Müşteri: "ikisini de alayım o zaman" Satıcı: Efendim, sizin balıkçı çizmeniz var mı?

Eğer yoksa gölden eve eliniz boş dönersiniz. Çünkü balıklara yaklaşabilmek için suyun içine girmeniz gerekir. Özellikle güney tarafında sığ suya girmeden balık avlamak imkansızdır." Müşteri: "Peki bir çizme de alayım o zaman." Satıcı devam eder: Efendim, diyelim ki gölün güney kıyısında uğraştınız balık yok, kuzey kıyısında uğraştınız balık yok. Balıklar gölün ortasında ne yapacaksınız? Elinizde olta takımları eve boş mu döneceksiniz? Arkadaşlarınız gülerler size. Sizin bir tane de balıkçı sandalı almanız gerek." Müşteri düşünür, hakikaten semtine eli boş dönerse arkadaşları onunla alay eder. Müşteri: "Tamam, bir tane de balıkçı sandalı alayım." Satıcı: "Efendim, sandalı alıyorsunuz, peki römorkunuz var mı? Nasıl götüreceksiniz sandalı?" Bakın siz alacağınız sandal için uygun römork bu." Müşteri düşünür, römork olmadan sandal göle ulaşamaz: "Tamam bu römorku da alıyorum." Satıcı: "Efendim, arabanız bir cip mi yoksa klasik binek tiplerden mi?" Müşteri cevap verir: "Binek tip bir arabam var." Satıcı: "Efendim, bu sandal römorkunu çekmek için sizin bir cipe ihtiyacınız olacak. Bakın burada bu sandal römorkunu çekmek için özel aparatları olan bir cip var." "Müşteri peki o zaman onu da alayım" demiş. Mağazanın patronu büyük bir hayranlık içinde gizlice izlediği yerden çıkmış, satıcıya sarılmış: "Sen müthiş bir satıcısın. Müşterimiz sadece bir olta alacaktı, sen ona iki olta takımı, bir çift çizme, bir sandal, bir römork, bir cip sattın." Satıcı biraz yüzü asık şekilde: " Efendim, siz müdahale etmeseydiniz ona bir de göl kenarında bir ev satacaktım. Üstelik müşterimiz bir olta istemiyordu; eşinin baş ağrısı için bir hap arıyordu. Ben de ona güzel bir hafta sonu geçirmesi için balığa çıkmasını önerdim!"

Modern satış tekniği önemli ölçüde müşterinin bir ihtiyacını ortaya çıkarma, ona çözüm önerme ve bir teklif yapmadan oluşuyor. Bu tekniğin yukarıda yer alıyor. Ancak modern iş teknikleri abartıldığında olumsuz sonuçlarda olabiliyor. Aşağıdaki fıkra da buna bir örnek:

Adamın biri, yeni açılan lüks büyük mağazaya gitmiş, satıcı kıza yaklaşmış:"Bir kravat almak istiyorum, demiş. Satıcı kız: Beyefendi, bizde müşteriyi memnun etmek esastır. Kravat ipekli mi olacak yünlü mü?" " İpekli." "O zaman lütfen birkaç yukarı buyurun, ipekli kravatlar bir kat yukarıda." "Adam bir kat yukarı cıkmış, başka bir satıcı kız kıza: -Ben ipekli bir kravat almak istiyorum." "Beyefendi, kravat düz mü olacak, desenli mi?" "Desenli." "Bizde müşteriyi memnun etmek esastır, desenli kravatlar bir kat yukarıda, lütfen üst kata buyurun." Adam bir kat daha cıkmış. Yeni bir satıcı kıza: "Ben ipekli ve desenli bir kravat almak istiyorum." "Desenler çizgili mi, çiçekli mi olacak?" "Çizgili." "Bizde müşteriyi memnun etmek esastır, çizgili kravatlar bir kat yukarıda, lütfen bir kat yukarı buyurun." Adam bir kat daha cıkmış. "Çizgiler kalın mı, ince mi, bir kat yukarı." Zemin açık mı, koyu mu, bir kat yukarı derken 35. kata gelmiş. Öfke ile satıcı kızın yakasına yapışmış: "Ben ipekli, ince çizgili, zemini koyu, uç kısmı geniş, etiketi de ipek bir kravat istiyorum." "Kravatı bu elbiseyle mi kullanacaksınız?" "Hayır, evdeki elbisemle." "Beyefendi, bizde müşteriyi memnun etmek esastır, bir uyumsuzluk olursa firmamızın prensiplerine ters düşer, lütfen evden öbür elbisenizi alır gelir misiniz?" "Adam büyük bir öfkeyle asansöre yönelmiş. O sırada asansörün kapısı açılmış, içinden gene çok sinirli bir adam çıkmış. Bir elinde bir klozet kapağı bağırmış: "İşte evdeki tuvaletin klozet kapağı. Verecekseniz verin artik su tuvalet kâğıdını!"
Melih Arat

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

CRM nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relations Management), diğer bir deyişle CRM, bir şirketin, ister satış amaçlı, ister hizmet amaçlı olsun, müşterileriyle olan etkileşimini tüm yönleriyle ele almayı sağlayan bir araçtır. CRM, bir bilişim terimi olarak, bir kurumun müşteri ilişkilerini düzenli bir şekilde yönetmesi için gereken yöntemleri, yazılımları ve Internet becerilerini tanımlar.
Etkili bir CRM çözümü daha iyi iş uygulamaları geliştirmek için teknolojiden faydalanır; bilgi alışverişini kolaylaştırır ve müşteri ile tüm temas noktalarındaki satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri faaliyetlerinizi incelemenizi, yönetmenizi ve senkronize etmenizi sağlar. Dizüstü bilgisayarınız, cep telefonunuz ya da PDA’nızı kullanarak tüm bu bilgilere gerçek zamanlı olarak erişebilirsiniz.

CRM İşinize Nasıl Katkıda Bulunur?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi), satış sorumlularının kolay ve hızlı bir şekilde çok önemli bilgilere erişebilmelerini sağlayan araçlarla Satış Performansınızı artırır. İlk temas anından satışın gerçekleşmesine kadar tüm satış döngüsünün resmini çekebilmenize ve satış ekiplerinin satış düzenini doğru inceleyebilmelerine ve yönetebilmelerine olanak tanır. Fiyat teklifleri ve siparişler ileride tekrar kullanılmak üzere kolaylıkla oluşturulup kaydedilebilir ve bu idari işlemlerden tasarruf edilen zaman satış yapmak için kullanılır.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi), her bir satış elemanının esas görevi olan satış yapmaya odaklanmasını sağlayacak verimlilik araçları sunar.
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi), satış elemanlarının ihtiyaç duydukları önemli bilgilere kolaylıkla ve hızla erişmelerini sağlar.
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi), satış elemanlarının ajandalarını düzenler, en gayretli satış elemanının dahi verimliliğini yok eden idari işlerin ve veri aramaların sıkıntılarını hafifletir.
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi), satış ekibinin tüm satış çalışmalarını ve fırsatlarını toplu olarak inceleyebilmesini ve hangi satış çalışmasında ne aşamada olduklarını görebilmesini sağlayarak hedefleri belirginleştirir ve hedefe giden yolu netleştirir.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi), kampanyanızın her bir öğesinin yönetimi ve izlenmesinde size yardımcı olur. Faaliyetleri, amaçları, gerçekleştirilen satış temasları ile bunların takip raporlarını görüntüleyebilirsiniz. İletişim, fırsatlar, yanıtlar, bütçe, gerçekleşen maliyet ve beklenen anlaşmalar gibi kampanyanın spesifik bölümlerine odaklanabilirsiniz. Kampanyalarınızı bu şekilde derinlemesine inceleyerek, varsayımları ortadan kaldırır ve şirketinizin pazarlama kaynaklarının en iyi şekilde kullanılmasını garantilersiniz.
CRM, müşteri hizmetleri çalışanlarını kullanıcı dostu araçlarla destekleyerek, satın alma, arama ve kademelendirme tarihçesi, kurulan iletişimler, gönderilen ve alınan e-postalar veya dokümanlar gibi ilgili müşteri verilerine erişmelerini sağlar ve böylece müşteri sorunlarını verimli bir biçimde çözebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibi, böylesine kapsamlı bir müşteri bilgisiyle donatıldıklarında, müşterilerin soru ve sorunlarını daha etkili yönetebilirler. Bu ise, müşteri deneyimini ve memnuniyetini artırıp güçlendirdiği gibi, çalışanların iş memnuniyetini de yükseltir.

kaynak : http://www.inspark.com

Müşteriyi Elde Tutma Stratejileri

Mevcut müşterilerinizi elde tutmak için, düşük maliyetli şu on stratejiyi uygulayabilirsiniz.

1) Her gün 30 dakikanızı, mevcut iki müşterinizle konuşarak geçirin. Ne istediklerini, neye ihtiyaç duyduklarını ve neyi sevdiklerini/sevmediklerini sorun. Aklınıza yatan fikirleri yaşama geçirin.

2) Şampiyon müşterilerinizi, yönetim kurulunuza katılmaya davet edin. Müşterileriniz, farklı görüşler sunacak ve onların yargılarına değer verdiğinizi anlayacaklardır.

3) Müşterilerinizin firmanızda kazandığı başarılara ilişkin gazete/dergi haberlerini onlara postalayın. İnsanlar, başarıları hakkında bilgilendirilmekten hoşlanırlar. Klasik bir fotoğraf çerçevesi, gönderinizi daha da anlamlı kılacaktır.

4) Yeni bir ürünü/hizmeti halka sunmadan önce, denemesi için müşterinizi çağırın. Müşterileriniz, halkın ne istediğini daha iyi bilirler. Bu, size enerji tasarrufu sağlar ve müşterinize yeni bir şeyi ilk kez onun denediği mesajını verir.

5) Bir pazarlama faaliyeti, çalıştay ya da özel etkinlik için müşterilerinizle işbirliği yapın. Müşterilerinizle birlikte olmak için ne kadar çok fırsat yakalarsanız, kişisel bazda o kadar çok yakınlaşırsınız.

6) Her gün değer yaratın. Promosyon malzemeleri ve indirimler, müşterilerinizi elde tutmanın ve yeni müşteriler kazanmanın güzel bir yoludur. Ücretsiz otomobil yıkama, saç kesimi, yüz bakımı ya da hediye kuponu, her zaman hoşa gider. Müşterilerinize, yaratıcı ve yeni fikirlere açık olduğunuzu göstermek için benzersiz birşey sunun.

7) Mükemmel müşteri hizmetiyle ünlü şirketlerin başarılarını inceleyin. Profesyonellerden ders alarak işinizi büyütüp geliştirebilirsiniz.

8) Müşterilerinizle ortak bir noktada buluşun. Onlarla ortak paylaştığınız şeyleri bulun. Sizi hatırlayacak ve arkadaşları olarak göreceklerdir.

9) Rakibinizle zaman geçirin ve neler yaptıklarını öğrenin. Bu rekabetçi dünyada, sürekli önde olmak zordur. Daha uygun fiyatlar ve daha iyi hizmet konusunda fikir edinebilmeniz için, müşterilere yönelik bir öneri kutusu tasarlayın.

10) Unutmayın! Hatalı bile olsalar müşterileriniz her zaman haklıdırlar. Olumlu olumsuz her tür eleştiri için onlara teşekkür edin. Onları mutlu etmek için elinizden geleni yapın.

Kaynak: www.marjinal.com.tr